よくあるご質問

ご注文について

電話で注文はできますか。

お電話でのご注文は承っておりません。

注文のキャンセルをしたい。

ご注文のキャンセルは商品手配が完了するまで承っております。
マイぺージにログインすると「購入履歴」のメニューがあります。
「購入履歴」のメニューから、キャンセルしたい注文の「注文明細を見る」をクリックしてください。
キャンセルが可能であれば、ページの下部に「キャンセル」ボタンが表示されるので「キャンセル」ボタンをクリックしてください。
ただし、すでに商品手配が完了している注文については「キャンセル」ボタンは表示されなくなり、キャンセルを承ることができませんのでご了承ください。
ご注文の間違いなどでお困りの方は、注文番号を明記の上、お問い合わせください。

ご注文後に退会手続きを行った場合はご注文はキャンセルされません。上記の手順でご注文をキャンセルした上で退会手続きをお願いいたします。

前回の注文を確認したい。

マイぺージにログインすると、「購入履歴」のメニューがございます。
「購入履歴」メニューより、ご注文履歴をご確認ください。

注文の追加・変更をしたい。

マイぺージでご注文内容の追加・変更は承れませんので、一旦ご注文をキャンセルしていただいた後に再注文をお願いいたします。
ただし、すでに商品手配が完了している注文は、キャンセルを承れません。
キャンセルの方法については「注文のキャンセルをしたい。」をご覧ください。

同じ日の注文をひとつにまとめたい。

別々にされたご注文は一つにまとめることができませんので、一旦ご注文をキャンセルしていただいた後に再注文をお願いいたします。
ただし、すでに商品手配が完了している注文は、キャンセルを承れません。
キャンセルの方法については「注文のキャンセルをしたい。」をご覧ください。

度数や商品の種類を変更して購入したい。

ご購入いただけません。
コンタクト便は眼鏡市場の店舗でご購入いただいたコンタクトレンズと【同じ度数、同じ商品】をご注文いただけるサービスです。
店舗でご注文いただいたことがない商品をご希望の場合は、一度店舗でご購入いただきますようお願いいたします。

お支払い方法について

支払方法について教えてください。

クレジットカード決済・NP後払いの2通りご用意しております。「NP後払い」をご希望の場合は後払い手数料191円(税込)が別途必要となります。

クレジットで支払いの場合は、どのタイミングで決済処理が行われますか。

商品発送時に決済処理が行われます。

今まで決済できていたクレジットカードなのに、決済エラーとなり購入できない。

「オンラインショッピング用本人認証サービス」3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられます。
お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。

クレジットの分割払い・ボーナス払いは出来ますか。

お支払回数は一回のみで、ボーナス払いには対応しておりません。

領収書の発行について教えてください。

当店ではWeb発行システムにて領収書をご用意しております。
領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記載ください。

商品お受け取り確認後、メールにて領収書を発行いただけるURLをお送り致します。
発行いたしました領収書はお客様にてプリントアウトいただくようお願いいたします。

※但し書きは「商品代(コンタクトレンズ)」となります。
※メールは商品到着の1週間以内にお送りします。（URLのダウンロード期限は発行日より30日間）

プリントアウトいただきました領収書は購入証明書としてご利用いただけます。
・クレジットカード決済の場合
　納品書とクレジット会社から発行される明細書を併せてご利用ください。
・NP後払いの場合
　納品書とコンビニ支払い完了後の入金完了メールに記載のURL、
　もしくは銀行での振込票か通帳の記載を併せてご利用ください。

「NP後払い」の電子バーコードでの支払い方法を教えてください。

以下の手順でお支払いください。
1.ショップから商品が到着
2.お支払い用の電子バーコードがメールで届く
3.コンビニのレジで電子バーコードを提示してお支払い

　 下記のコンビニでお支払い可能です。
　 セブンイレブン／ローソン／ミニストップ／ファミリーマート／セイコーマート
　 ※お支払い可能なコンビニは、電子バーコード表示画面にてご覧いただくことができます。
　 ※電子バーコードは郵便局でのお支払いはできません。
　 ※お支払いは現金のみです。クレジットカードや電子決済はご利用いただけません。

　 請求メールに【クレジットカード】の記載がある場合は、クレジットカード決済も可能です。
　 以下の手順でお支払いください。
　 1.メールに記載されている「クレジットカード決済用URL」をクリック。
　 2.決済用のWEBページでクレジットカード情報を入力して決済を行う。
　 　お使いいただけるカードブランドはVISA、JCB、Mastercardです。

「NP後払い」電子バーコードのメールはいつ届きますか？

「NP後払い」電子バーコードの発行は、商品の発送日から3日後にご登録のメールアドレスへ配信されます。
商品の発送日から3日経過してもメールが届かない場合は、下記フォームよりお問い合わせください。

NPサポートデスク お問い合わせフォーム
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

NP後払いサポートデスク：0570-077-015
受付時間：9：00～18：00（土日祝日を除く）

「NP後払い」は与信審査がありますか？

NP後払いをご利用の際には、NP後払いを提供する「株式会社ネットプロテクションズ」にて与信審査があります。
ご注文の際に、与信審査が即時行われますが、通らない場合はNP後払いをご利用いただけません。

後払いがご利用いただけない場合は以下の可能性が考えられます。

・お支払いの確認ができていない取引がある場合
・ご利用限度額が累計55,000円(税込)を超過している場合
・電話が不通になっている場合
・登録住所のマンション名・部屋番号・会社名が抜けている場合
・お名前が苗字のみの登録の場合（フルネームが必要になります）

ご注文前に登録内容に誤りがないか等、必ずご確認ください。

ご利用いただけない際、詳細の確認をご希望の場合はNPサポートデスクまでお問い合わせください。

NPサポートデスク お問い合わせフォーム
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

NP後払いサポートデスク：0570-077-015
受付時間：9：00～18：00（土日祝日を除く）

「NP後払い」の支払い用の電子バーコードが届きません。

ご注文時に登録されたメールアドレスの受信ボックスで「NP後払い」の検索をお試しください。
検索してもメールが見つからない場合は、下記のよくあるケースをご確認ください。
商品の到着から1週間以上経ってもメールが届かない場合は、NP後払いサポートデスクにご連絡ください。

1.迷惑メールフォルダに振り分けられている
下記メールアドレスからのメールが迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。
送信元メールアドレス：
・no-reply@netprotections.co.jp
・np-support@netprotections.co.jp

2.受信拒否設定をしている
以下のドメインからのメールを受信拒否に設定していないかご確認ください。
@netprotections.co.jp
受信拒否されていた場合、メールを再送いたします。
本ページ下部のお問合せフォームから受信拒否されていた旨をご連絡ください。

3.届かないメールアドレスを登録してしまった
メールを再送いたしますので、本ページ下部のお問合せフォームからご連絡ください。
ご連絡の際は受信できるメールアドレスの記載をお願いいたします。

NPサポートデスク お問い合わせフォーム
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

NP後払いサポートデスク：0570-077-015
受付時間：9：00～18：00（土日祝日を除く）

「NP後払い」の電子バーコードのメールを削除してしまいました。

完全に削除されていない場合は、復元できる可能性がございます。
ごみ箱からの復元をお試しください。
また、電子バーコード請求の場合、携帯番号をご登録の場合はお支払い期限内にショートメッセージで電子バーコードのURLを再送しております。
ぜひそちらもご利用ください。
復元ができず、ショートメッセージも届いていない場合、下記のようにご対応をお願いいたします。

■NP会員の方
ご自身でマイページから請求メールを再送いただけます。

1.マイページにログイン
2.「NP後払いご利用履歴」からメールを再送したいご注文を探す
3.「請求書の再発行」ボタンを押す
※請求書の再発行と書かれていますが、請求メールを再送いたします
4.内容をご確認の上、「登録する」ボタンを押すと請求メール再送の手続きが完了します。
※住所変更・◯◯様方/会社名/部署名追記はできません。
ご登録されていないメールアドレス宛への再送をご希望の方は、NP後払いサポートデスクにご連絡ください。

■NP会員でない方
メールを再送いたしますので、NP後払いサポートデスクにご連絡ください。

NPサポートデスク お問い合わせフォーム
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

NP後払いサポートデスク：0570-077-015
受付時間：9：00～18：00（土日祝日を除く）

「NP後払い」の請求書の支払期限が切れてしいました。

期限が切れても、お持ちの請求書や電子バーコードを使ってお支払いいただけます。
お早めにお支払いください。

価格について

コンタクト便の価格と店頭の価格は同じですか。

コンタクト便の価格と店頭の価格は異なります。
コンタクト便でご注文可能な商品の価格はリピート注文ページにてご確認いただけます。

送料はかかりますか。

送料は、一律 660円（税込）でございます。
但し、1回のご注文で指定箱数以上をご購入いただくと送料無料になります。

1日使い捨てタイプ　：6箱以上（90枚パックの場合は2パック以上）
2週間使い捨てタイプ：4箱以上
1ヵ月使い捨てタイプ：4箱以上
※一部対象外となる商品があります。

商品のお届けについて

日付指定・時間指定はできますか。

ご注文の商品または商品の組み合わせによって、お届け希望日時をご指定いただける場合といただけない場合がございます。
お届け希望日時が指定可能なご注文内容の場合、ご注文ページにてお届け希望日時を選択いただけます。
なお、お届け時間帯は、下記の中からご指定いただけます。
指定なし／午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時
※天災や交通事情、また宅配業者の繁忙期や在庫状況等の事情でご希望の日にお届けできない場合があることをあらかじめご了承ください。

注文した商品はどれぐらいで発送されますか。

ご注文の翌日～4日前後での発送となります。
通常、商品の発送から1～2日でお手元に届きます。

・年末年始、メーカーの長期休業時を除きます。
・在庫、天候、交通状況により多少前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

置き配には対応していますか。

置き配については、荷物の破損・盗難の責任が取れないため行っておりません。

郵便ポストへの投函には対応していますか。

ご指定いただくことはできませんが、メーカーより商品発送される場合に限り、一部配送方法がポストインとなる場合がございます。

自宅以外のお届け先に届けてほしい。

ご注文時に、お届け先を変更することができます。「新しいお届け先を入力する」を選択すると、新しい住所を設定できます。
※送付先住所の世帯主の方の名字と受け取られる方の名字が異なる場合、配送先住所の末尾に【〇〇様方】をご記載ください。
※配送業者の営業所止めはご指定いただけません。

届け先を宿泊先のホテルにしたい。

お届け先のご住所にホテルの住所・ホテル名・フロント気付とご入力ください。
お名前は宿泊者のお名前にてご入力ください。
なお、前もって宿泊先にご注文いただいた商品が届く旨をご連絡いただきますようお願い致します。

海外への発送はしていますか。

海外への発送はお受けしておりません。

眼鏡市場の店舗で受け取ることが出来ますか。

弊社店舗でのお受け取りに関しては、ご対応させていただいておりません。
コンタクト便でお買い上げいただいた商品は、ご自宅やお仕事先等でお受け取りください。

運送会社はどこですか？

ご注文の商品または商品の組み合わせによって発送元および配送業者が異なります。
ご指定はいただけませんのであらかじめご了承ください。
（当社または各コンタクトレンズメーカーから直接発送いたします。）

・当社から発送となる場合
　佐川急便にてお届けします。

・メーカーから直接発送となる場合
　各メーカーの指定する配送業者（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便等）となります。
　ポストインによる配送となる場合もあります。

【メーカーから直接発送となる場合のご注意点】
　・当社より送信する「発送完了メール」には、配送業者・お問い合わせ番号等の記載はございません。
　・商品と同梱する納品書等は、各メーカーにて発行されたものとなります。 　　　　　　　　　　　　　　　　

登録情報について

会員登録情報（住所・電話番号等）を変更したい。

マイページにログインすると、お名前・住所・電話番号・メールアドレス等を変更いただけます。
但し、注文確定後にメールアドレスや住所等を変更した場合、注文内容には反映されません。
注文番号を明記の上、変更内容をお知らせください。
※コンタクト便の会員情報は、店頭でご登録済みのお客様情報にも反映されます。

パスワードを変更したい。

マイページにログインすると、「パスワードの変更」のメニューがあります。
「パスワードの変更」メニューよりパスワードを変更してください。

パスワードを忘れてしまいました 。

ログインページの中に、「パスワードをお忘れの方はこちら」の案内がございます。
「パスワード再設定」の画面より、登録メールアドレスと電話番号を入力して送信してください。

メールアドレスを変更したらログインができなくなってた。

一度退会処理し、新規会員登録をして頂く必要がございます。
コンタクト便の「お問い合わせフォーム」より、退会希望の旨ご連絡をお願いいたします。
退会処理はお客様の個人情報3点以上を確認した上で行いますので、お問い合わせいただく際に、【氏名（カナ）、生年月日、電話番号、住所】のご記載をお願いいたします。
退会処理完了後にお客様にご連絡いたしますので、もう一度、使用可能なメールアドレスで新規会員登録をお願いいたします。

ログインができない。

すべてのブラウザを閉じ、再度ブラウザを立ち上げてログインしてください。
その際、パスワードはコピー＆ペーストせずに手入力ください。
コピー＆ペーストの場合、意図しない空白や改行などが入り正しくログインできません。
上記をお試しいただいてもログインできない場合は、ブラウザのキャッシュの削除やスマートフォン・パソコンの再起動のお試しもお願いいたします。

クレジットカードの情報は登録できますか？

ご注文時のお支払い方法にて「クレジットカード決済」をご選択いただき、新しく登録されるクレジットカード会社・クレジットカード番号・有効期限を入力のうえ、
　「次回以降もこのカードを使用する 」にチェックしご購入手続きをいただくと、クレジットカード情報が登録されます。

クレジットカード情報の変更をしたい。

マイページにログインすると、「クレジットカード情報確認」のメニューがあります。
「カード情報確認」の画面より、登録されているカード情報の削除が行えます。
新しく登録したいカード情報は注文画面より入力をお願い致します。

退会したい。

マイページにログインすると、「退会をご希望の方はこちら」のメニューがあります。
「退会」の画面より、登録されているメールアドレスとパスワードを入力の上、「退会」ボタンを押してください。
※退会するとコンタクト便の会員情報は抹消されますが、眼鏡市場店頭で管理するお客様情報のすべてを抹消するものではありません。

メールが届かない場合について

お問い合わせの返信メールが届きません。

メールが届かない場合には、下記項目についてご確認ください。
・入力メールアドレスに誤りがないか
・直接入力の際にタイピングミスがないか
・コピー・貼り付けでの入力をされている場合は、前後に不要な文字や空白（スペースなど）が入力されていないか
・迷惑メールフォルダやスパムメールフォルダに届いていないか
・誤ってごみ箱に入れてしまっていないか
・禁止ワードを設定していてフィルタリングされていないか
・meganetop.co.jpドメインのメール受信許可設定・受信リストへのアドレス追加をしているか
　→設定方法は各キャリアサイトをご確認ください。
　〇ドコモメールをご利用の場合
　　受信リスト／拒否リスト設定（ドコモサイトに遷移します。）
　〇auメールをご利用の場合
　　受信リスト設定（auサイトに遷移します。）
　〇SoftBankメールをご利用の場合
　　受信許可リスト設定（SoftBankサイトに遷移します。）

返品・交換について

商品の返品または交換はできますか。

・お客様のご都合による返品（度数交換含む）はお受けいたしかねます。
※医師の診断による度数の変更があり、商品の返品を希望される場合は未開封品に限り「ご注文日から半年以内」の返品を承ります。（一部対象外の商品がございます。） 「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。なお、コンタクト便でご購入いただいた商品は眼鏡市場の店舗では返品できません。
※未開封品に限り返品を承りますが、下記の場合はお受けできません。
　・箱に傷や角の潰れなどの損傷がある場合
　・商品の外側のフィルムを外した場合
　・箱にシールやペンなどで印などをつけた場合
　・90枚パックなどの外箱を開封した場合 　　　　　　　　　

コンタクト便で購入した商品を店舗へ返品できますか。

店舗での返品は、承っておりません。